PAYBACK: Крупнейшая бонусная программа для клиентов в Европе

Современная веб-система программы лояльности покупателей на базе клиентских накопительных карт Payback

ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА

Компания Loyalty Partners Solutions GmbH  с офисом в Мюнхене, является поставщиком решений в сфере отношений с клиентами и лояльности клиентов в таких областях как розничная торговля, транспорт и авиационная индустрия. В настоящее время в компании работает более 200 сотрудников. Компания имеет огромный успешный опыт в разработке критически важных бизнес-решений для крупных клиентов по всему миру.

Проблема

Сегодня свыше 18 миллионов немецких семей собирает баллы Payback. Сама карта Payback Plus занимает третью строчку в рейтинге самых распространенных среди немецких потребителей карт. Первая версия системы была разработана ранее с целью увеличения оборотов предприятий розничной торговли, изучения поведения покупателей, повышения узнаваемости брендов, а также привлечения новых клиентов. Спустя некоторое время было принято решение расширить и изменить систему, чтобы она стала более гибкой и функциональной. LPS обратилась к компании SaM Solutions в качестве партнёра по разработке программного обеспечения для того, чтобы обновить систему и сделать её более удобной для конечного пользователя.

Решение

Компания SaM Solutions предоставила клиенту команду опытных Java-разработчиков. Основой для разработки была выбрана методология Agile, позволяющая быстро интегрировать новую команду в уже существующую, максимально оперативно реагировать на изменение технических и бизнес-требований и регулировать процесс разработки в соответствии с любыми потребностями клиента.

Некоторые из разработанных функций:

Решение основано на сервис-ориентированной архитектуре (service-oriented architecture—SOA) с применением самых современных технологий и средств разработки.

Разработанная система обладает всей необходимой функциональностью для повышения интереса пользователей осуществлять покупки с применением накопительных карт Payback, собирать баллы и обменивать их на скидки при совершении покупок в магазинах, мили при использовании транспортных услуг, а также получать ваучеры или подарки от партнерских магазинов. По сравнению с первоначальной версией системы, обновленное решение, предоставленное компанией SaM Solutions, предлагает множество новых параметров, упрощённый доступ к настройкам, а также более высокую эффективность в процессе использования.

Сотрудничество между SaM Solutions и Loyalty Partner Solutions основывалось на принципах Agile,. Эта методология требовала чёткого взаимодействия между командами в Минске и Мюнхене. В то же время, обе стороны стремились к уменьшению бюрократических издержек, соблюдая всего несколько основных правил. В итоге, процесс разработки программного обеспечения показал себя успешным, гибким и лёгким. Партнёры работали по модели SCRUM, которая подчёркивает то, насколько важна связь между членами команды в ходе проекта. В результате повышается производительность, разработка программного обеспечения становится совершенно прозрачной, что ведёт к положительному результату всего процесса разработки.

Технологии

Успех

Выбрав компанию SaM Solutions, компания LPS смогла воспользоваться преимуществом действительно высокого качества и надёжности услуг по разработке программного обеспечения, а также повысить эффективность совместного процесса разработки. Сложность разработки обусловливалась повышенными требованиями к уровню масштабируемости, отказоустойчивости и способности справляться с высокими пиковыми нагрузками. Разработанное решение помогло клиенту подтвердить свою позицию одного из лидирующих поставщиков систем для повышения лояльности клиентов, а также позволило сотням партнёрам и миллионам пользователей продавать и покупать товары более эффективно и с большей выгодой.